商家违规行为处理规则

一、违规行为定义：违规行为是指商家违反法律法规或网站平台相关协议、规则等约定的行为，违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。

严重违规行为是指商家严重破坏平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，包含下列行为：

（一）发布敏感信息，是指根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，包括但不限于：

1. 反对宪法确定的基本原则；

2. 危害国家统一、主权和领土完整；

3. 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；

4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；

5. 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神的；

6. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；

7. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

8. 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖、吸毒、传销、自虐或者教唆犯罪；

9. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

10. 含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

（二）发布淫秽色情信息，包含但不仅限于以下情形：

1. 具体描绘性行为或露骨宣扬色情淫秽性信息；

2. 露三点的图片、视频，带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字；

3. 发布低俗信息，如: 用很小的遮盖物掩盖人体隐秘部位、穿着内衣等较为暴露或低俗的服装、非运动场合穿运动内衣、男士裸露上身、小孩裸体、哺乳等。

（三）发布垃圾信息，包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人发送广告垃圾信息。

（四）发布违禁商品及信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息。

（五）盗用他人账户，是指盗用他人平台账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

（六）骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

（七）提供虚假资质，是指提交虚假证件、信息或冒用他人信息、资质的行为。

（八）不正当牟利，是指商家采用不正当手段谋取利益的行为。包括但不限于以下情形：

1.  向工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

2.   通过其他手段谋取不正当利益的。如恶意赚取平台钱财，商家通过不正当手段套取的平台钱财，获取方式包括但不限于恶意套取优惠券、蘑豆、运费补贴。

（九）出售假冒商品，是指商家出售假冒、盗版商品。

（十）不配合平台管理，是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形：

1.  商家对平台工作人员进行骚扰、谩骂、恐吓等行为；

2.  商家散播恶意攻击平台声誉的不实言论等行为。

3.  商家报名参加官方资源活动，但不遵守活动规则或平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）的行为，包括但不仅限于不发货、虚假发货、货不对版、发出不合格商品等妨碍买家权益的行为。

（十一）扰乱市场秩序，是指扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为，包括但不仅限于以下情形：

1.  在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料；

2.  通过不正当方式，刻意规避平台规则或市场管控措施的行为；

3.  违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害其他会员权益；

（十二）泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

（十三）违反国家法律法规/违背公序良俗，是指商家行为违反了国家制定的相关法律法规，违背公序良俗的行为，包括但不限于违反了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，或是违背市民社会善良风俗习惯、他人人格尊严、家庭道德关系准则、其他公序良俗等。

（十四）虚假宣传，是指商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。

（十五）拖欠款项，是指商家自平台申请并获得融资，到期未足额偿还融资本息或其他费用，经平台自催及委外催收仍未归还款项的行为。

（十六）假冒材质成分，是指商家对商品材质或成分信息的描述与用户收到的商品完全不符，损害用户合法权益的行为。

（十七）出售不合格商品，是指：

1.  产品存在危及人身、财产安全的不合格的危险，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；

2.  产品不具备应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

3.  产品质量不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况；

4.  经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与国家质监部门抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺。

（十八）个人授信违规：是指商家串通买家使用不正当手段的支付方式恶意套取个人信用额度，导致平台损失。

（十九）盗用他人信息：是指未经允许使用他人信息(包括但不限于身份证信息、住址、手机信息)，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

（二十）升级政府投诉：包括但不限于由于商家的不当言论/行为导致用户投诉升级至315、工商等市场监管部门。

（二十一）使用不文明用语：是指商家以言论对他人进行人身攻击、诋毁、歧视、侮辱他人。

一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，包含以下行为：

（一）虚假交易，是指通过不正当手段获得商品排序、商品销量、店铺评分、店铺星级等利益或妨碍买家权益的行为。‍‍虚假交易手段包括但不限于以下行为:

1.  单件商品恶意拆分出售，包含但不仅限于如下情况：

     a)   商品和商品运费分开发布；

     b)   商品和赠品分开发布；

     c)   一个商品拆分不同价格打包出售；

2.  使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用；

3.  通过大幅度恶意修改商品或订单价格，或通过平台促销工具，恶意变相修改商品或订单价格；

4.  商家自己注册多个小号或通过软件、程序等大批量注册平台帐户来购买自己发布的商品，或与他人协议相互购买，或利用第三方炒作团伙增加交易量；

5.  以交换商品的形式累积销量或人气，包括但不限于如下情况：修改原有商品的标题、 价格、图片、详情、材质等使其变成另一种商品形式出售。

6.  商家的亲朋好友、同公司内部多个人反复多次购买同一件商品；

7.  上下游经销商等关联人士之间进行交易；

8.  其他非正常交易手段。

（二）不当使用他人权利，是指商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名等中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。

（三）重复铺货，是指店铺中同时出售同款商品两件（含）以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

（四）出售非约定商品，是指平台品牌商家通过平台发布或出售未经平台许可的品牌商品。

（五）未依法公开或更新营业执照信息，指通过平台实名认证中企业类认证的商家，未在平台规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

（六）未按约定时间发货（除特殊商品外），即是商家在买家付款后未在发货承诺时间内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

（七）描述不符，是指买家收到的商品或经平台官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。

（八）违背承诺，是指商家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，情形包括但不限于下列行为: 

1.  买卖双方自行约定发货时间的，商家未在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

2.  商家答应在买家履行自己给出的条件后返现或者补偿商品差价，后续买家按照要求完成后，商家未给予买家返现或者差价；

3.  买卖双方协商退换货，且由商家承担运费，后续买家退回商品后，商家未把运费补偿给买家; 

（九）商家服务问题，包括但不限于以下情形：

1.  商家存在不符合服务标准的行为，包含但不限于质问、讽刺等；

（十）不当注册，是指通过软件、程序等方式，大批量注册平台账号；或通过已注册的账户，滥用权利损害他人合法权益、妨害平台秩序的行为，账号本身予以冻结。

（十一）滥发信息，是指商家未按本规则及平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。包括但不限于：商家为降低有理由退货率而引导消费者更改退货原因、商家以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容（如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容）等妨碍买家权益的行为。

（十二）虚假发货，是指商家点击发货后，未在规定时间内实际寄出商品或货物签收地址与买家实际收货地址不一致的行为。

（十三）乱价：是指出现未遵守法律规定或遵循市场规律的商品价格。应确保可以提供所有价格的合法依据或可供比较的出处。

（十四）福袋商品，是指售卖商品类型、商品信息不确定的商品或商品集合。

（十五）滥发商品信息，包括但不限于商品审核通过率过低、使用代拍链接销售商品等。

二、违规行为处理措施定义

为保障用户及平台的正当权益，维持市场正常运营秩序，在违规处理期间平台按照本规则对商家采取以下一种或多种违规处理措施：

（一）清退店铺，指删除商家的店铺，下架店铺内所有在售的商品并限制发布新商品、创建店铺。

（二）店铺监管，指在一定时间内商家店铺及店铺内的所有商品均无法通过搜索、店铺链接、商品链接等方式查看。

（三）店铺屏蔽，指店铺内单个或多个商品及店铺在搜索图墙中不展示。

（四）店铺降权，指影响被降权的店铺内的商品在相关类目下的搜索和类目图墙排序。

（五）限制上新，指限制商家发布新商品。

（六）商品下架，指对店铺内违规商品进行下架。

（七）商品删除，指对店铺内违规商品进行删除。

三、违规行为处理措施执行

为保障用户及平台的正当权益，维持市场正常运营秩序，若用户存在违规行为，平台有权视违规情节严重程度对店铺对商家采取以下一种或多种违规处理措施，包括但不限于以下场景：‍‍

（一）清退店铺：

1.  存在发布违禁商品及信息行为；

2.  存在盗用他人账户的行为；

3.  存在骗取他人财物的行为；

4.  提供虚假资质；

5.  出售未经报关进口商品；

6.  出售假冒商品；

7.  被行政监管部门通报商家店铺或商品存在严重问题，或违反法律法规的情形；

8.  存在不正当牟利的行为；

9.  存在欺诈行为，以非法获利为目的恶意获取或泄露买家信息，涉嫌侵犯他人财产权益的行为；

10.  个人授信违规。

（二）店铺监管：

1.  商家店铺长期不经营，平台有权对该店铺做监管处理；

2.  恶意盗取他人店铺商品信息，通过复制方式盗取他人店铺的商品信息，严重影响其他店铺合法权益的情形；

（三）店铺屏蔽：

1.  虚假交易用券，即商家为降低虚假交易成本，在虚假交易订单中使用平台优惠券；严重损害平台利益的情形，平台有权根据其虚假交易严重程度作出降权、屏蔽流量等处理措施；

2.  存在虚假交易行为；

3.  个人授信违规；

4.  出售假冒商品；

（四）店铺降权

1.  存在虚假交易行为；

2.  实名认证的店铺图片中出现未经认证的模特（包括商品封面图图、详情图、店铺装修图等相关图片），全店铺降权

（五）限制提现的情形

1.  商家账户已无保证金可供处理售后维权订单，则会限制商家提现。

2.  平台商家存在拖欠街利贷的情况；

3.  存在不正当牟利的行为；

4.  存在欺诈行为。

（六）限制上新

1.  存在虚假交易的行为；

2.  商家严重违规和一般违规扣分累计达25分及以上；

3.  个人授信违规；

4.  出售假冒商品。

（七）商品下架

1.  商品自有上架记录之后，商家存在在此商品页上随意替换其他商品进行出售的行为；

2.  存在商品页面对商品信息描述不一致或商品信息披露不全的情况；

3.  商品抽检不合格。

（八）商品删除

1.  商家存在出售假货、仿品的情况；

2.  存在不当使用他人权利的行为；

3.  商家重复铺货；

4.  出售非约定商品；

5.  个人授信违规；

6.  出售假冒商品。

（九）限制收银台支付方式

1.  个人授信违规。

（十）限制使用店铺促销工具

1.  存在虚假交易行为。

（十一）店铺违规扣分

（十二）支付违约金

平台评价规则

第一章 概述

1、为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，制定评价规则。

2、本规则适用于平台所有商家和买家。

第二章 交易评价

1、评价时限：在买家确认收货之后的30天内进行评价，为保证评价真实性，在平台上提交评价后，用户便不可以再修改及删除之前的评价。

2、交易评价内容：交易评价包括“店铺评分”和“商品评分”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

3、评分：商品综合服务分，在商品详情页及店铺信息中展示，由买家对商家作出，包括对该店铺服务态度、质量满意、描述相符方面的评分指标。

4、追加评论：自确认收货之日起90天（含）内，买家可在作出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响商家的评分。

5、评价回复：商家可在买家评价后或追评后回复评价一次。

6、退货退款：商品金额全额退款后，买家无法对该商品进行评价，若之前已经产生评价，则其评分不计入店铺动态评分，且评论内容将自动隐藏。

第三章 评价处理

1、评价处理原则：为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，平台将基于有限的技术手段，对违规交易评价、垃圾信息评价、恶意评价等破坏平台动态评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击。

2、评价逻辑调整：平台将根据平台运营需要，调整评价的计算逻辑。

3、违规交易评价：平台有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

4、垃圾信息评价：平台有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

5、恶意评价：包括但不限于恶意下单、恶意评价等行为，如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，平台可删除该恶意评价。

6、好评返现评价：商家以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容，一经发现，将给予一般违规——滥发信息处理